Καλώς ορίσατε στην ιστοσελίδα της εταιρίας «ETHAAK»
- Στο παρόν κείμενο θα βρείτε βασικές πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους συνδιαλλαγής σας με την επιχείρησή μας, στα πλαίσια των αγορών σας ως καταναλωτές.-
- Θέτουμε υπόψιν σας ότι το κάτωθι κείμενο συνιστά αναπόσπαστο κομμάτι της Πολιτικής Απορρήτου και της Πολιτικής Χρήσης των Cookies.
1.Τρόποι παραγγελίας προϊόντων
Τηλεφωνική παραγγελία
Έχετε τη δυνατότητα να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 2411 810961 κατά τις πρωινές ώρες λειτουργίας των καταστημάτων, ήτοι από Δευτέρα έως και Σάββατο (09.00 – 14.00).
Για την άμεση και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησή σας, σας συνιστούμε να ζητάτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε με βάση την περιγραφή που αναγράφεται δίπλα σε κάθε προϊόν στην ηλεκτρονική μας σελίδα.
Σας ενημερώνουμε ότι ενδέχεται το απόθεμα του καταστήματος να διαφέρει με τα προϊόντα που εκτίθενται ως διαθέσιμα στην ιστοσελίδα μας.
Σε κάθε περίπτωση η εταιρία «ETHAAK» δεσμεύεται ότι θα προσπαθεί
να ενημερώνει εγκαίρως την ιστοσελίδα της για τη διαθεσιμότητα αυτών.
Παραγγελία μέσω ιστοσελίδας
Μπορείτε να προχωρήσετε εύκολα στην παραγγελία σας, μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, με δυο τρόπους:
Α. Κάνοντας login και εισάγοντας στα κατάλληλα πεδία τα απαιτούμενα προσωπικά σας στοιχεία. Με την καταχώριση γίνεστε αυτόματα εγγεγραμμένος χρήστης αυτής και
Β. Ως επισκέπτης, στην περίπτωση αυτή, προχωράτε στην παραγγελία σας, χωρίς όμως να είστε εγγεγραμμένος χρήστης, έτσι σε κάθε επόμενη παραγγελία σας θα πρέπει να μας γνωστοποιείτε εκ νέου τα στοιχεία σας.
2.Τρόποι πληρωμής
α)Πληρωμή μέσω αντικαταβολής
Πληρωμή με μετρητά κατά την παράδοση της παραγγελίας σας απευθείας στην εταιρία ταχυμεταφοράς (courier). Tο κόστος αντικαταβολής ανέρχεται σε 1,00€ για την Ελλάδα και 5,00€ για την Κύπρο
β)Πληρωμή μέσω χρεωστικής / πιστωτική κάρτας
Πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα στο ασφαλές περιβάλλον της *VIVA WALLET (Δεκτές όλες οι δημοφιλείς χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες).
*Οι συναλλαγές μέσω χρεωστικών / πιστωτικών καρτών γίνονται με το σύστημα ασφαλείας της Viva Payments, αξιοποιώντας την υποδομή που διαθέτει ως Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος και πιστοποιημένο κατά το πρότυπο ασφαλείας PCI-DSS. Η VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ δεν διατηρεί ούτε επεξεργάζεται τα στοιχεία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω χρεωστικών, πιστωτικών και προπληρωμένων καρτών υλοποιείται αποκλειστικά και μόνο από το σύστημα της Viva Payments.
γ)Πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης (εμβάσματος)
Πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς:
ALPHA BANK: GR1401403000300002002043034
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: GR9501103970000039702074467
Ως αιτιολογία κατάθεσης παρακαλούμε να συμπληρώνετε το ονοματεπώνυμο στο οποίο πραγματοποιήθηκε η παραγγελία και στη συνέχεια να μας αποστείλετε το αντίγραφο της τραπεζικής πληρωμής στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση info@ethaak.gr
Μετά την ολοκλήρωση και την επιβεβαίωση της τραπεζικής μεταφοράς η παραγγελία σας θα αποσταλεί.
δ)Πληρωμή μέσω ApplePay
Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
H επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων γίνεται σύμφωνα με το Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) 2016/679 (ΕΕ). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα δικαιώματά σας, μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου της ιστοσελίδας μας.
Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε εδώ.
3.Επιστροφές/ Αλλαγές προϊόντων
Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή ή αλλαγή κάποιου προϊόντος που ήδη αγοράσατε από το φυσικό ή ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το κατάστημα μας στο 2411 810961 ή μέσω email στο info@ethaak.gr
Το προϊόν ή τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί ή να βρίσκονται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής τους.
Στην περίπτωση που μας επιστραφεί προϊόν το οποίο υπέστη οποιαδήποτε φθορά, σε σχέση με την αρχική του κατάσταση, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κινηθεί νομικά και με απαίτηση αποζημίωσης.
Σε περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο χρειαστείτε αλλαγή δύναται να υπάρχει επιπρόσθετη χρέωση.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος με δική σας πρωτοβουλία, χωρίς να έχει προηγηθεί ενημέρωση μας, θα υπάρχει επιπρόσθετη χρέωση στη διαδικασία της αλλαγής.
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος, θα πρέπει να ενημερώσετε το κατάστημα μας άμεσα εντός 24 ωρών από την παραλαβή του. Το ελαττωματικό προϊόν επιστρέφεται χωρίς χρέωση του πελάτη.
Σε περίπτωση που λάβατε άλλο προϊόν από εκείνο που επιλέξατε και παραγγείλατε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα μας εντός 2 ημερών για την αντικατάσταση του χωρίς φυσικά καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
Παρακαλούμε πολύ όπως δώσετε μεγάλη προσοχή στους παρακάτω επιπρόσθετους όρους της εταιρείας:
Η δωρεάν αποστολή και αλλαγή ισχύει μόνο για τις παραγγελίες που θα εκτελεστούν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος www.ethaak.com
4.Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται σε περίπτωση που έχετε περάσει στο στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας, αλλά αλλάξατε γνώμη, παρακαλούμε επικοινωνήστε εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο τηλέφωνο 2411 810961 και ένας συνεργάτης θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.
Σε αυτή τη περίπτωση και αν έχετε ολοκληρώσει την πληρωμή της παραγγελίας, η αξία της παραγγελίας, παραμένει στη διάθεση σας και πιστώνεται στο λογαριασμό σας, για οποιαδήποτε μελλοντική σας αγορά.
5.Αποστολή
Η παραλαβή της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει είτε με αποστολή στο χώρο σας είτε με παραλαβή από το κατάστημα μας.
Χρόνος Παράδοσης
Χερσαίοι Προορισμοί: παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα
Νησιωτικοί Προορισμοί: παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα
Δυσπρόσιτες Περιοχές: παράδοση εντός 1-3 εργάσιμων ημερών
Αναφορικά με την παράδοση, η εταιρεία μας σε συνεργασία με την εταιρεία Γενική Ταχυδρομική ή ACS, θα λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την έγκαιρη παράδοση των δεμάτων στην πόρτα σας.
Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε γεγονότα που δεν εμπίπτουν στον έλεγχο της εταιρείας. Ενδεικτικά, αναφέρονται καθυστερήσεις που μπορεί να οφείλονται σε απεργίες, ενδιάμεσους χώρους φόρτωσης-εκφόρτωσης, ακραία καιρικά φαινόμενα (π.χ. απαγόρευση απόπλους των πλοίων από λιμάνια).
Τα προϊόντα αποστέλλονται στην διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας.
Στην περίπτωση τυχόν καθυστερήσεων η εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να παραλάβετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό. (Πιθανή καθυστέρηση μπορεί να προκύψει σε ορισμένα υποκαταστήματα της εταιρείας courier λόγω μεγάλου όγκου δεμάτων)
Παρά το γεγονός ότι έχουμε λάβει κάθε δυνατή μέριμνα για την ενημέρωση του site σχετικά με τυχόν έλλειψη διαθεσιμότητας κάποιου προϊόντος, υπάρχει το ενδεχόμενο λόγω όγκου παραγγελιών να υπάρξει απροσδόκητη έλλειψη ή μη διαθεσιμότητα του προϊόντος, ακόμη και μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, θα ενημερωθείτε άμεσα προκειμένου να βρεθεί λύση βάσει των αναγκών και των επιθυμιών σας.
Με την αποστολή της παραγγελίας σας θα λάβετε email με αναλυτικές πληροφορίες για την παραγγελία σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email ή στο τηλέφωνο 2411 810961 για οποιαδήποτε πληροφορία θέλετε.
Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις στην παράδοση πέραν του προβλεπόμενου χρόνου όπως επίσης και για την καθυστέρηση λόγο μη επαρκών στοιχείων του αποστολέα.
Στην δεύτερη περίπτωση το αρμόδιο τμήμα θα έρθει απευθείας σε επικοινωνία με τον πελάτη, προκειμένου να διευθετηθεί άμεσα το ζήτημα.
Είμαστε στην διάθεσή σας να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στο info@ethaak.gr και στο 2411 810961
Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων επιβεβαιώνεται στην αποδοχή της παραγγελίας εκ μέρους της επιχείρησης , και είναι 1 έως 3 ημέρες από το χρόνο της κατάρτισης της πώλησης, εκτός αν υπάρξει ειδική διαφορετική συμφωνία των μερών που επιβεβαιώνεται εγγράφως, με ηλεκτρονική αλληλογραφία.
Σε περίπτωση που τέτοιος χρόνος δεν συμφωνηθεί και επιβεβαιωθεί για οποιοδήποτε λόγο με τον ανωτέρω τρόπο, η παράδοση θα γίνεται το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από την αποδοχή της παραγγελίας και κατάρτιση της πώλησης.
Σε περίπτωση εκτάκτου και απρόβλεπτου κωλύματος που τυχόν θα αντιμετωπίσει η επιχείρηση όσον αφορά την παράδοση προϊόντος/προϊόντων, η τελευταία δικαιούται να αναβάλει μία μόνον φορά την παράδοση του συνόλου ή μέρους των πωληθέντων προϊόντων και υπηρεσιών, με έγγραφη δήλωσή της (μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας) προς τον πελάτη (παράλληλα θα γίνεται και
τηλεφωνική ενημέρωση), εφόσον δεν υπερβαίνει ο συνολικός χρόνος αναμονής, μαζί με την αναβολή, τις τριάντα (30) ημέρες από το χρόνο έγκρισης της παραγγελίας και κατάρτισης της πώλησης.
Άλλως σε περίπτωση υπέρβασης της προθεσμίας των τριάντα (30) ημερών λόγω κωλύματος ή αδυναμίας της επιχείρησης να πραγματοποιήσει την παράδοση στον πελάτη, τότε μόνον ο πελάτης θα δικαιούται εφόσον το επιθυμεί, να ορίσει νέα δεύτερη προθεσμία προς παράδοση καθ’ υπέρβαση των τριάντα (30) ημερών (τέτοια νέα προθεσμία δεν είναι απαραίτητη εάν η επιχείρηση αρνείται την παράδοση γενικά, ή εάν η παράδοση εξυπηρετούσε τα συμφέροντα του πελάτη μόνον αν γινόταν στη νόμιμη προθεσμία των τριάντα (30) ημερών και είχε σχετικά ενημερώσει ο πελάτης την επιχείρηση). Αν δεν τηρηθεί και η συμπληρωματική προθεσμία που θα ορίσει ο πελάτης, τότε ο τελευταίος δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης ως προς τα καθυστερούμενα είδη.
Έξοδα Αποστολής
Η αποστολή των προϊόντων εντός Ελλάδος γίνεται δωρεάν για παραγγελίες άνω των 50€.
Για παραγγελίες κάτω των 50€, η αποστολή γίνεται με χρέωση του πελάτη και το κόστος ανέρχεται στα 3€.
Στην περίπτωση αντικαταβολής η χρέωση είναι 1€.
Η αποστολή των προϊόντων στην Κύπρο γίνονται με χρέωση του πελάτη με κόστος 5€, ενώ υπάρχει και η χρέωση των 5€ στην περίπτωση αντικαταβολής.
Για οποιεσδήποτε απορίες, διευκρινήσεις ή πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 2411 810961 για την άμεση εξυπηρέτηση σας.
Η επίσκεψη στην Ιστοσελίδα προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παραπάνω όρων.